В рамках мониторинга коммуникаций вы должны убедиться, что все заинтересованные стороны довольны тем, какую информацию они получают, в каком виде, объеме и каким способом.
Для этого время от времени менеджеру нужно узнавать у заинтересованных сторон, все ли их устраивает, есть ли что-то непонятное и т.д. В моей практике был один замечательный случай: я старательно отражал все операции проекта в Microsoft Project, включая текущий статус проекта и проценты выполнения задач. Каждую неделю формировался специальный отчет, который я отправлял спонсору со стороны заказчика, своему руководителю и команде проекта. В нем все было четко, ясно и максимально понятно. Так думал я. До тех пор, пока через несколько месяцев руководитель программы проектов со стороны заказчика не поинтересовался у меня процентом выполнения одной из задач. И тут я заподозрил неладное. Естественно, я поинтересовался тем, смотрит ли он мои пятничные отчеты. Выяснилось, что он не может открыть файл со статусом проекта из-за того, что у него нет Microsoft Project. Оказалось, что заказчик пользуется другими инструментами для управления проектами. Тогда я начал отправлять по пятницам еще и pdf-файл со статусом задач. После этого у руководителя программы проектов отпали все вопросы.
Урок, который стоит извлечь из этой истории: если люди ничего не говорят, то это еще не значит, что им все нравится.