Существует пять способов урегулирования конфликтов.
Уклонение (избегание). Перенос решения проблемы на более поздний срок, отступление от фактической или потенциальной конфликтной ситуации, чтобы лучше подготовиться к ее разрешению или передать на решение другим людям.
Эта тактика используется в тех случаях, когда менеджер:
не может решить конфликт и повлиять на ситуацию;
понимает, что эмоции зашкаливают и в данный момент решения не найдется;
принимает решение не заниматься урегулированием конфликта, так как он будет исчерпан в ближайшее время.
Результат: решения нет.
Сглаживание (приспособление). Акцентирование внимания на общих интересах конфликтующих сторон, а не на конфликтогенных. По сути, это отказ от собственных интересов (или их части) в пользу благополучия команды, сохранения в ней спокойствия и гармонии.
Результат: обе стороны конфликта в проигрыше.
Компромисс (урегулирование). Поиск решения, которое удовлетворило бы обе конфликтующие стороны. Например, есть две команды, которые разработали разные подходы к решению одной и той же проблемы бизнеса. Мы не хотим обидеть ни одну из них, поэтому считаем, что эти решения нужно объединить. Но при возникновении сложностей с реализацией общего подхода обе команды будут недовольны и продолжат считать, что их первоначальный вариант был лучше.
Результат: компромисс является проигрышным для обеих сторон конфликта.