Принуждение (указание). Выбор и лоббирование руководителем интересов одной из конфликтующих сторон. Если используется эта тактика, то менеджер просто отдает приказ, который необходимо исполнить. В этом случае во главу угла ставятся интересы проекта, а не личные амбиции сторон.
Результат: решение является проигрышным для одного участника и выигрышным для второго.
Сотрудничество. Объединение нескольких точек зрения, призыв к сотрудничеству и открытому диалогу, который способен направить усилия участников конфликта на выработку совместного подхода. Чаще всего такое решение на голову выше любого из изначальных предложений.
Результат: решение является выигрышным для всех участников конфликта.
В идеальном мире руководитель хочет и может решать все конфликты путем сотрудничества, так как это единственный метод, при котором конфликт будет исчерпан для всех его участников. Однако не всегда этот метод может применяться напрямую. Есть случаи, когда перед тем, как призывать участников конфликта к сотрудничеству, необходимо их охладить, убедиться, что каждая сторона понимает, почему ее визави отстаивает определенную точку зрения. Тем самым конфронтация переводится в конструктивное русло.