Существует несколько моделей работы с обратной связью.
Модель гамбургера. Ключевые принципы этого метода: обсуждение того, что получилось, что можно улучшить, и общего впечатления о работе.
Работа по этой модели выглядит следующим образом. Менеджер рассказывает человеку о том, что у него получилось хорошо. Далее переходит к тому, что можно было бы сделать лучше и как. Нужно понимать, что между понятиями «вывалить тонну критики» и «предложить улучшения» — большая разница. Хвалить человека за достижения очень важно. Если же этого не делать и только ругать за провалы, то со временем он перестанет проявлять всяческую инициативу, опасаясь критики. В конце нужно поделиться общим впечатлением от совместной работы.
Модель ролла. В упрощенном виде она выглядит так:
описываете контекст рабочей ситуации;
перечисляете свои наблюдения;
выражаете свои эмоции относительно происходящего;
сортируете информацию по значимости;
подводите итоги, внося предложения.
Какую из этих моделей работы с обратной связью выбрать, каждый решает сам. В любом случае нужно учитывать тот факт, что все люди разные: с кем-то лучше работает один подход, а с кем-то — другой.