Вдруг что-то идет не так: люди начинают понимать, что проект сложнее, чем казался с первого взгляда, уже есть ряд проблем, возникают споры и конфликты. Мы переходим к стадии шторма.
Шторм (Storming). На этой стадии члены команды не понимают, что происходит и почему все идет не так. Начинаются конфликты, недоверие и взаимные обвинения, которые усиливают бурю. Каждый член команды по-своему переживает шторм: кто-то будет валить всю вину на других; кто-то — говорить, что у него все в порядке и искать причины проблем нужно в другом месте; кто-то и вовсе может замкнуться в себе.
Преодолеть этот этап позволяет создание одного документа — устава команды. В нем должны быть отражены:
цель команды и ее задачи;
роли и ответственность;
обязательные правила, в рамках которых будет работать команда.
Подписать устав должны все члены команды. И в случае возникновения проблем менеджер всегда может апеллировать к нему: «Ребята, а вы помните, о чем мы с вами договаривались? Мы будем конфликтовать или все-таки займемся делом?»
Устав команды должен говорить о том, что проблем только лишь у одного человека в команде не бывает. Если они есть у одного — они есть у всех.
Основная задача руководителя — перевести конфликт из деструктивного в конструктивный, то есть сделать так, чтобы участники конфронтации обсуждали конкретный вопрос и варианты его решения, а не переходили на личности с огульными суждениями и критикой.
Распространены случаи, когда во время стадии шторма команда недовольна всем. Тогда нужно попросить каждого высказать свое мнение относительно проекта и его развития. Разговор нужно строить в ключе улучшения существующих процессов, а не критики существующего порядка. Дело в том, что если мы спрашиваем: «Что не так?», то человек может начать критиковать действия другого члена команды, а это приведет лишь к деструктивному конфликту, в то время как вопрос «Что мы можем сделать лучше?» убирает личностный момент и направляет диалог в конструктивное русло.