Например, метрика показала: на проекте что-то пошло не так. А что делать дальше?
Дальше нужно вносить изменения в процесс работы организации, чтобы повлиять на источник возникновения нежелательных отклонений и убрать его. Всегда лучше заранее, проактивно продумать, какие шаги предпринять в случае ошибки, чем действовать по факту. И вот тогда в компании начинают появляться соответствующие процессы и регламенты. Корректирующие действия описывают, что надо сделать в случае возникновения отклонения, на которое нам укажет метрика. А превентивные действия позволяют не допустить возникновение проблемы.
Например, вы ведете проект по разработке новой платежной системы. Метрики демонстрируют, что количество дефектов существенно выросло в начале марта. Анализ основной причины показывает: все дело в том, что первого марта проект покинул архитектор Патрик, который решил организовать свой собственный стартап. Корректирующим действием будет постараться как можно быстрее найти толковую замену архитектору на рынке. А превентивным действием, чтобы избежать подобных проблем в будущем, будет назначить back up или заместителя для каждой ключевой позиции на проекте. Ведущий специалист обучает более юного коллегу таким образом, чтобы тот мог выполнять его обязанности во время отпуска или болезни. В случае ухода ключевого сотрудника его заместитель сможет достаточно быстро подхватить работу и не допустит провалов на проекте.