Метрики продукта:
увеличение дохода (Expansion revenue) — процент новой прибыли, которую бизнес получает от клиентов;
индекс приверженности клиентов (Net Promoter Score, NPS) — опрос, который демонстрирует, насколько ваши клиенты готовы рекомендовать продукт своим друзьям;
индекс удовлетворенности клиентов (Customer Satisfaction Score, CSAT) — опрос, который демонстрирует, насколько ваши клиенты удовлетворены продуктом;
отток пользователей (Churn) — подсчет ушедших из компании клиентов и связанных с ними доходов, которые недополучила компания;
ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI) — всевозможные показатели бизнеса, к которым нужно стремиться.