2. Как выглядят хорошие требования?
Требования должны быть однозначными, то есть измеряемыми и проверяемыми. Следует избегать размытых формулировок и фраз типа «и т.д., и т. п.», «интуитивно понятный отчет», «дружественный пользователю интерфейс» и тому подобных.
Пример из практики. Знакомый бизнесмен, владеющий бизнесом по разработке и внедрению CRM, заключил договор с крупной логистической компанией. В договоре очень хорошо и детально была описана CRM, а также имелась следующая формулировка: «Система должна генерировать следующие отчеты: 1. (описание), 2. (описание), 3. (описание), 4. (описание), 5. (описание), 6. (описание), 7. (описание), 8. (описание), 9. (описание), 10. (описание), и т.д.».
После сдачи проекта заказчик не захотел подписывать акт приемки и под пункт «и т.д.» попросил сделать еще один отчет, а потом еще один, и еще… В итоге компания-исполнитель еще год занималась созданием отчетов в рамках контракта абсолютно бесплатно.