Цитаты из книги «Конфликт. Пути решения»

Иногда, провинившись, мы не спешим признаваться себе в своих проступках и, вместо того, чтобы злиться на себя самих, срываемся на окружающих.

Прежде чем обвинить, упрекнуть, высказать, убедитесь, что не ошиблись с адресатом. Возможно причина вашего недовольства вы сами?

При этом обсуждении важно не искать правых и виноватых. Вы оба – хорошие, просто по-разному смотрите на некоторые вещи и теперь должны решить, что вам делать с этим дальше.

Часто конфликт разгорается вновь и вновь, потому что стороны не чувствуют, что их услышали по-настоящему.