© Алексей Мальцев, 2020

ISBN 978-5-0051-0328-4

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение

В этой книге я хочу поделиться своим видением и стратегией по продвижению бизнеса в социальных сетях, проверенной опытом. Здесь будет пошаговое руководство по прокачке бизнеса, которое будет способствовать увеличению продаж, а не просто количеству лайков или подписчиков. Это будут те 20% усилий, которые дадут вам 80% результата (и тут принцип Парето).

Я занимаюсь интернет-маркетингом с 2016 года и много различных стратегий, способов, тактик было испробовано. Поэтому накопилось достаточно материала, который был мной переработан и собран в пошаговый план.

Это книга для предпринимателей, владельцев бизнеса и начинающих маркетологов. С помощью неё вы сможете понять принципы продвижения, чтобы сделать всё своими руками или правильно выбрать подрядчика.

Здесь не будет много теории, а будут конкретные руководства и инструкции с примерами. Эта книга про комплексный подход к маркетингу в социальных сетях, потому что просто отдельные инструменты сами по себе не будут эффективны. Вы можете хорошо настроить рекламу, но если ваша группа в социальной сети не подготовлена должным образом, то вы можете не получить никакого результата, разочароваться и сказать, что социальные сети не работают.

Начинайте с той социальной сети, в которой вы сейчас больше развиты или где вы уже присутствуете. Потом уже можете подключать остальные.

Всю представленную здесь информацию вы можете зафиксировать в ментальной карте, чтобы наглядно видеть всю стратегию целиком. Ментальные карты – это такие схемы, для структурирования информации. Можете использовать бесплатный сервис https://mind42.com

Глава 1. Анализ конкурентов

Это первый этап, который лежит в основе продвижения. Если вы не будете знать своих конкурентов, их преимущества, то скорее всего вы не сможете эффективно продвигать свой продукт на рынке. К тому же вы можете потратить время и средства, но не получить никакого эффекта. Так же эти данные пригодятся для усиления вашей позиции, относительно конкурентов.

Глупо находиться в условиях рыночной экономики, но при этом быть в отрыве от неё. Необходимо понимать, что предлагают конкуренты, их ценовую политику, преимущества и другое.

Типы конкурентов:

1) Прямые – продают аналогичный или похожий продукт и совпадают с вами по большинству критериев.

2) Косвенные – продают смежный продукт, аналогичной целевой аудитории.

Необходимо проанализировать не менее 10 топовых конкурентов по вашему ГЕО. Если окажется, что конкурентов у вас мало, а так же для более детального анализа, можете смотреть в высококонкурентных регионах: Москва, Санкт-Петербург. Для анализа лучше использовать таблицу, так как эти данные вам потом пригодятся. Анализ стоит проводить повторно каждые 3 – 6 месяцев, так как ситуация может изменяться.

Где искать конкурентов:

1 Поиск внутри социальной сети

– по названию компаний, которые вы знаете

– по ключевым словам («ремонт квартир Москва», «салон красоты Краснодар»)

Поиск внутри социальной сети

2 Поисковики Яндекс и Гугл

Только не забудьте в настройках поисковой системы указать настройки региона

Поиск в Google

3 Справочники и агрегаторы

2GIS, Яндекс Справочник, городские сайты

4 Сайты конкурентов

Это способы поиска конкурентов для анализа, ниже будут указаны критерии, по которым нужно будет анализировать

Параметры для анализа (столбцы в таблице):

– Номер (порядковый номер)

– Название кампании

– Адрес сайта (если есть)

– Сайт или LP (указать какой именно сайт, полноценный или одностраничный landing page)

– Сообщество в ВК (ссылка)

– Количество участников

– Чем понравилось сообщество (дизайн, блоки, тексты и т.д.). Лучше делать именно скриншот и вставлять ссылку в таблицу. Это можно сделать с помощью сервиса http://joxi.ru

– Сообщество в Facebook

– Количество участников

– Чем понравилось сообщество

– Аккаунт в Instagram

– Количество участников

– Чем понравился аккаунт

– Их УТП (уникальное торговое предложение, если оно есть)

– Цены (в соц сетях и на сайте)

– Цены (в разговоре)

– Как работают менеджеры по продажам (оставить заявку и пообщаться)

– Есть ли у них скрипты продаж

– Какие вопросы задают

– Был ли повторный звонок от них (через несколько дней)

– Есть ли акции или специальные предложения

Получится такая таблица.

На основе анализа вы должны понять чем вы лучше конкурентов, чем вы хуже и что вам нужно сделать, чтобы стать лучше. Почерпнуть для себя возможные идеи, которые вы бы захотели доработать, улучшить и внедрить в свой бизнес, исходя из того, что вам понравилось.

Глава 2. Целевая аудитория

Если спросить у владельца бизнеса, кто ваша целевая аудитория, то ответ скорее всего будет примерной такой: «Девушки 20 – 35 лет, проживающие в Краснодаре». Имея такое представление о целевой аудитории совершенно непонятно, что они хотят, какие у них интересы и сможет ли вообще ваш продукт решить их задачу или проблему.

Создание портрета (аватара) клиента будет иметь большое значение для вашего маркетинга. Портрет клиента – это универсальная вещь для маркетинга. Он поможет вам в:

Контент-маркетинге – какие писать посты, лид-магниты и т. д. Всё что вы должны создать, чтобы привлечь и конвертировать вашего потенциального клиента.

Рекламе – какие рекламные площадки использовать и какие делать настройки таргетингов.

Создании продуктов – поймёте какие решения ищет ваш аватар, чтобы создать под них продукт.

Копирайтинге – какие тексты нужно использовать в рекламе, рассылках чтобы сподвигнуть к покупке.

И это только малая часть того, зачем нужен аватар клиента. В действительности он нужен во всем, что касается маркетинга и продаж в вашем бизнесе. В конце концов конечным покупателем является человек, поэтому полезно выяснить его характеристики, чтобы можно было создать сообщение побуждающее его к действию. Аватар – это конкретный человек из сегмента целевой аудитории. Сегмент – часть целевой аудитории, которая отлична от другой. Например, для нас целевая аудитория разделится на 2 сегмента: предприниматели и наемные маркетологи. В сегменте «Предприниматели» мы уже создаём конкретный аватар клиента. Вот примеры аватаров для этого сегмента: «стартапер», «начинающий предприниматель», «бизнесмен с опытом».

Давайте рассмотрим на примере продукта, курс по интернет-маркетингу. Здесь можно выделить 4 сегмента:

Владелец маркетингового агентства – заинтересован в улучшении навыков своих сотрудников и добавления в сервис новых услуг, которые он может предложить своим клиентам.

Маркетолог – заинтересован в обучении и улучшении своих навыков, чтобы выделиться и отличиться от конкурентов.

Наемный работник – заинтересован в улучшении своих навыков, чтобы выделиться среди других сотрудников и получить повышени по карьерной лестнице.

Владелец бизнеса – заинтересован в обучении, чтобы усилить свой личный навык маркетолога и навыки членов его внутренней команды маркетологов.

Таким образом в каждом из этих сегментов, может быть один или несколько аватаров клиента. Если получится, можете давать им имена или названия, так вы еще больше поймете своего идеального клиента.

Аватар клиента включает 5 основных характеристик. Иногда для лучшего понимания аватара вам потребуется разговор с клиентом, чтобы конкретизировать свой аватар. В других случаях, вы будете хорошо знакомы с вашим идеальным клиентом.

Ниже разберем каждый из пунктов аватара клиента для сегмента «Владелец маркетингового агентства».

Аватар клиента "Владелец маркетингового агентства"