Цитата из книги «Управление продажами»

Технология решения конфликта: используйте три стратегии поиска возможного соглашения. 1). Через удовлетворение интересов: концентрируйтесь на интересах, а не на позициях; 2). Через объективные критерии/принципы: настаивайте на использовании объективных критериев; 3). Через сравнение вариантов: ищите/изучайте/предлагайте разные варианты, выбирая из них оптимальный.