Отключайте эмоции, как бы ни провоцировала ситуация, руководитель проекта создает репутацию проекта, и в конфликте, как нигде, необходимо проявлять хладнокровную расчетливость. Как бы вам ни хотелось поиграться словами, съязвить, всегда действуйте из интереса репутации проекта, слово – не воробей. Будьте хладнокровны, рассудительны, и каждое слово – только по сути дела. Старайтесь сохранять максимальную объективность в ситуации, для этого умейте поставить себя на место исполнителя, – вероятно, ваш конфликт будет рассматриваться третьей стороной или вообще станет достоянием общественности