При обучении мы стремимся научить людей принимать решения. «Наш отель принимает к оплате следующие виды карт», — читаю я на слайде в презентации для новых сотрудников крупной сети гостиниц. Скучно! Расскажи, что мне делать, если человек хочет заплатить карточкой Diner’s Club, которые мы не принимаем. Как ему отказать? Какое решение я должен принять на стойке регистрации? В этом настоящая цель обучения. Научить человека принимать оптимальные решения на рабочем месте. Это самая сложная глав