Раздел 1. Вводный

Как извлечь максимум из этой книги

Информация не решает

Останьтесь с пустой головой после прочтения этой книги. Если вы прочитаете ее и подумаете: «О! Столько нового теперь знаю» – это провал.

Когда у вас пустая голова, она открыта новым идеям. И как только новая идея появляется, хватает «оперативной памяти» для хорошего анализа и старта стоящей идеи. Когда же голова заполнена массой информации, гениальные идеи остаются незамеченными.

Информация не решает.

Сейчас в интернете вы можете найти любые учебники любых ВУЗов и самых передовых иностранных колледжей. И что? От того, что вы можете узнать или даже уже узнали через книги, статьи, как строить многомиллиардные бизнесы, – это помогло вашему учебному центру и вам лично?

Знакомо вам состояние, когда вы прочитали несколько книг, прошли пару курсов или послушали вебинары и узнали много нового, что ТОЧНО будет полезно для вашего центра, – и не делаете? Вы совершенно уверены, что будет полезно. И не делаете. У этого явления есть несколько причин:

Не знаете, за что хвататься – все такое «вкусненькое».

Нет времени внедрять – текучка и операционка съедает все ваше внимание.

Отвлекаетесь и просто ленитесь: чтобы новое внедрять, надо разбираться.

Поэтому цель этой книги не в том, чтобы дать вам новую информацию. Ее вы найдете и без меня.

Это книга – практическое руководство.

Задачи себе и сотрудникам

В книге я буду давать конкретные задачи, которые вы можете ставить себе или своим сотрудникам.

Читайте книгу с открытой CRM-системой или мессенджером, в котором общаетесь с сотрудниками, или просто приготовив свой ежедневник для вписывания туда задач.

Это не просто рекомендация. Это НАСТОЯТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА, когда-нибудь придумают книгу, которая посмотрит на вас – проверит, выполнено ли условие, – только потом откроет следующую страницу. Пока же верю вам на слово.

Внедрив знания из этой книги, вы ГАРАНТИРОВАННО получите увеличение важных показателей работы учебного центра: прибыль, личный доход собственника, сокращение времени на работу, удовольствие от работы. ВНЕДРИВ, а не узнав новую информацию. Поэтому, не ставя задачи, вы сами себя лишаете желаемых результатов. Не собираетесь делать – не читайте книгу. Лучше потратьте это время на общение с семьей. Я серьезно.

Регламенты

Еще одно прекрасное место для фиксации новых идей – ваши регламенты. Прочитали о хорошей идее, которая будет точно полезна, – сделайте сразу же ее частью вашего бизнес-процесса. Открывайте ваш внутренний сайт или любое другое место, где хранятся регламенты, и вносите правки.

Если у вас пока нет регламентов, самое время начать их делать. Сразу же обратитесь к разделу 7 «Система», изучите рекомендации по созданию регламентов – и сразу начинайте их использовать. Это освободит ваше время и даст возможность заниматься развитием и тем, что вы реально любите в своей работе.

По моим наблюдениям, у 80 % коллег занятость по работе в центре выше желаемого именно из-за отсутствия регламентов.

Обучение сотрудников по книге

Для меня истинным подарком и радостью автора будет ситуация, когда вы по книге будете обучать новых сотрудников. Сэкономленное ваше время – вот прекрасный результат моего труда.

Просто выдавайте экземпляр книги сотруднику, показывайте конкретные главы – и вперед!

Ваша же задача, как руководителя, настроить систему проверки и контроля – насколько хорошо сотрудник усвоил.

Не все подряд внедряйте сразу

Допустим, для вас актуальна задача набора новых учеников и увеличения входящих заявок. Его Величество Маркетинг. И вы жадно начнете читать раздел 3 книги. Пожалуйста, НЕ СТАРАЙТЕСЬ СРАЗУ ЖЕ ВНЕДРИТЬ ВСЕ!

Инструменты или идеи, которые вы хотите внедрить, но сейчас нет возможности, – это как большие камни в вашем рюкзаке. С ними сложнее идти, ведь вы понимаете, что надо еще СТОЛЬКО сделать, а вы не делаете, не успеваете и т. д.

Не нужно внедрять все. Нужно только минимально необходимое. И только то, что отвечает вашим целям и ценностям в бизнесе в текущий момент. Внедряйте минимум, который позволит выполнять планы.

Выбирайте те самые 20 % инструментов, которые именно в вашем случае дадут 80 % результата. Выбирайте инструменты, которые откликаются, которые вы понимаете, что хотите использовать постоянно. Которые понимаете, как контролировать и проверять. И понимаете, как сразу замерять результаты. И на внедрение которых у вас есть время и другие ресурсы СЕЙЧАС, а не у вас завтрашнего идеального.

Начинайте с самых больших «дыр» в вашем бизнесе. Закрывайте их. В идеале руками сотрудников. Потом уже думайте над развитием и ростом.

Дополнительные материалы

Я подготовил дополнительные материалы:

– специально записанные для книги видеоролики с дополнительной информацией

– скрин-касты (запись экрана компьютера)

– чек-листы и шаблоны документов

– ссылки на записи вебинаров и статьи Главуч по заданной теме

– подарки читателям книги

Все дополнительные материалы бесплатны.

Для получения дополнительных материалов вам необходимо зайти на сайт: glavuch.ru/kniga и зарегистрироваться.

Общение с коллегами

Также в дополнительных материалах вы найдете ссылки-приглашения в чат руководителей учебных центров. Там вы сможете задавать свои вопросы более опытным коллегам, обмениваться опытом и находить партнеров.

И в этом чате вы сможете задавать вопросы автору книги.

Резюмируя этот раздел – максимум из этой книги вы извлечете, выбирая в первую очередь самое важное для вас и внедряя. И это приведет к повышению показателей эффективности работы вашего центра – большей выручке, доходам, сокращению вашего личного времени и повышению удовольствия от работы.

99 % ответственности на себя

Без этой предпосылки нет смысла книгу читать.

Представьте себе: заходите в автосалон выбирать новый автомобиль.

Вы нашли нужную модель, цвет идеально подходит. Садитесь внутрь – почувствуйте запах нового автомобиля. Беретесь за руль. Заводите машину – услышьте, как приятно, легко заработал двигатель…

Все шикарно, и условия по оплате вам подходят.

И тут консультант говорит, что в этом автомобиле тормоза срабатывают в 99 % случаев. в ЦЕЛЫХ 99 % случаев!

Возьмете?

Думаем одно, а делаем другое…

Пока не встретил ни одного руководителя, который сказал бы, что возьмет.

Правда, говорят, что не возьмут, а делают совершенно иначе!

У Тимура Гагина есть книга «Руководитель – эксперт. Инструкция по эксплуатации человека человеком», написанная специально для руководителей. И начинается она так:

«Когда наши сотрудники работают вполсилы, когда заказы уходят, а косяки накапливаются, когда покупатели недовольны, а требования не выполняются, – словом, когда денег мало или не хватает – дело не в них, косоруких, косноязычных, наглых и беспомощных. Дело не в работниках: они – лишь следствие, результат. Причина в другом – в нас самих».

Меня искренне удивляют руководители, которые винят хоть в чем-то своих сотрудников или внешние обстоятельства. Наш рост начинается с принятия простого факта – 100 % ответственности за все, что творится в нашем учебном центре, лежит на нас. На руководителях.

Автомобиль с 99 %-й вероятностью срабатывания тормоза вы не берете, а компанию, где не то что 99 %, а зачастую 1 % результата зависит от вас, вы почему-то принимаете.

Узнаете себя?

Какие у вас есть проблемы?

– Администраторы не знают продукта и не могут проконсультировать так же, как я.

Сколько вы времени и денег вложили в собственное обучение и развитие? Сколько лет опыта вы положили, чтобы узнать все, что знаете сейчас? А администратора хоть на какой-то курс молодого бойца отправили?

– У сотрудников нет мотивации работать.

А у вас она есть? Давно проверяли, насколько горят глаза у вас на работе? Насколько интересны ваши большие планы и мечты? Или сотрудников должно заряжать 10 %-е повышение продаж за этот год?

– Мне попадаются реальные раздолбаи…

Значит, либо вы настроили такую систему отбора, которая пропускает плохих людей, либо работа у вас совсем не интересна нормальным сотрудникам.

Продолжать?

Представьте ситуацию: вы на 80-летнем юбилее вашего сотрудника. Он собрал свою большую семью, вокруг много детей, внуков, правнуков. И пригласил вас.

Встает и говорит благодарности за свою жизнь. И в первую очередь благодарит именно Вас. За то, что развивали его, видели в нем человека, заботились и помогали реализовывать мечты…

У вас так в компании?

Положа руку на сердце, можете сказать, что реально создали учебный центр мечты, за место в котором бьются лучшие преподаватели, продавцы, администраторы, маркетологи?

Или набираете студентов с надеждой, что им поменьше платить можно будет, но потом материтесь, что ничего не могут сделать, ведь даже обучать их не хотите, а просто бросаете в бой – пускай выплывают с середины реки.

Этот раздел написал не для того, чтобы вас обидеть или упрекнуть, а для того, чтобы вы еще раз обратили внимание – все 100 % рычагов управления вашим центром у Вас лично. Только ваших действий достаточно, чтобы стать Лучшим Учебным Центром в вашем городе, регионе, а может, и в стране или мире.

Направьте внимание не на борьбу с несносными сотрудниками, а на создание системы, в которой всем будет удобно работать, где ошибаться нет возможности. Или на создание рабочего места мечты. Чтобы у вас была очередь их сотрудников, мечтающих попасть к вам на стажировку.

Не отдавайте ни один процент ответственности. Когда у вас наемный руководитель, все равно – на вас вся ответственность за его результаты. За то добро и ту пользу, которую вы несете своим ученикам.

И ваша неэффективная работа в наборе сотрудников, в их обучении, в собственном постоянном развитии – во всем – это преступление против всех наших учеников. Ведь из-за нашей неэффективности меньше учеников смогут воспользоваться нашими полезными курсами и улучшить свою жизнь.

Ваш бизнес – это увеличительное стекло лично Вас. Если вы берете ответственность, ее начнут брать преподаватели, администраторы – все ваши сотрудники. Любой бардак в голове и неуверенность сразу экстраполируется на весь центр.

Так что развивайтесь, пожалуйста. Берите 100 % ответственности за свой центр.

А когда таких осознанных и полезных учебных центров станет тысячи и десятки тысяч, я уверен, мы сделаем и свои страны, и этот мир намного лучше.