Цитата из книги «Учебный центр на Отлично. Руководство по развитию учебного центра от идеи до масштабирования»

Чек-лист по работе с клиентами: ● У вас есть база с историей конфликтных ситуаций и выводов, которые вы сделали из них? ● Извлекается ли при каждом конфликте возможность для улучшения сервиса? ● Называют ли всех учеников по имени? ● У вас прописаны и в легком доступе все скрипты общения? ● Вы собираете отзывы и просьба об отзыве закреплена в скриптах общения? ● Запущена программа лояльности? О ней хорошо осведомлены все ученики? ● Вы организовываете досуг учеников? ● Есть возможность поучаствовать в благотворительности?