Цитата из книги «Учебный центр на Отлично. Руководство по развитию учебного центра от идеи до масштабирования»

Превзойти ожидания в непрямой теме Вспомните, пожалуйста, ресторан, который вам понравился больше всего. Чем он вам запомнился? Скорее всего не нормальной едой, что само собой разумеющееся должно быть в хорошем ресторане, а антуражем, обстановкой, танцем официантов, удобным его местоположением, неожиданным подарком и т. д. То есть тот самый «wow-эффект» производит то, что поражает человека в непрямой компетенции организации. Придумайте, какую пользу вы можете принести своим клиентам помимо своей основной деятельности.