О чем книга и для кого?

Думаю, что тема продаж одна из самых актуальных на рынке. Все хотят узнать, как легко продавать свои услуги/продукты и затрачивать минимум времени на этот процесс. Скорее всего, вы уже проходили огромное количество курсов по продажам и читали много умных книг, но вопрос о том, как продавать легко и получать от процесса удовольствие, до сих пор остался открытым.

Самое главное, что каждый из нас обучается продажам для того, что вырасти в доходе. Когда я писала эту книгу, я задала себе самый главный вопрос: “А поможет ли это вам вырасти в доходе?” Поэтому эта книга с конкретными примерами и рекомендациями, которые вы можете применить уже во время прочтения и получить результат, тем самым увеличить свой доход!

Я искренне считаю, что навык продаж – один из самых важных в нашей жизни. Мы продаем себя, устраиваясь на работу, знакомясь с парнем или девушкой и конечно же продаем наши услуги и продукты. Я постоянно прокачиваю этот навык, изучая новую теоретическую информацию и применяя ее на практике. Без практики – ничего не получится. Мы можем прочитать все умные книги по продажам в этом мире, но не сделав ни одного действия, наш доход не увеличится. Настоятельно рекомендую читать эту книгу и делать пометки, что вы уже завтра можете попробовать на практике. Пусть не все сразу, но может это уже 2–3 простых действия, которые вы завтра используете в диалоге с клиентом, принесут вам результат.

Давайте разберемся сразу, дать примеры под каждую нишу в одной книге нереально, этим мы с учениками занимаемся на обучениях, но есть общая схема, адаптировав, которую под себя, вы с легкостью сможете закрывать быстро клиентов в переписке. Именно эта схема будет описана в этой книге. Я очень постаралась объяснить так, чтобы для каждого было понятно, если возникнут вопросы, то вы всегда можете написать их лично мне в телеграм @vorobyeva_al или в моем канале “Продавай, как Воробьева”.

В этой книге собран мой личный опыт и опыт моих учеников из разных ниш. Для того, чтобы написать этот материал, я провела и проанализировала более 1 000 диалогов с продажами в разных нишах. Более 800 людей посмотрели мои уроки по продажам в переписке (в моих продуктах и программах, где я выступала спикером) и получили результат. Так вот… весь этот практический опыт, который помогает мне продавать в переписке в Телеграм, ВКонтакте, WhatsApp, Viber, Instagram (во всех соцсетях и мессенджерах где можно написать клиенту) и зарабатывать от 400 000 в месяц, описан тут. Некоторые данные для наглядности взяты из интернета, например, статистика пользователей социальных сетей, чтобы вы могли посмотреть актуальные цифры. Во время прочтения, вы поймете, для чего нужны эти цифры.

Давайте подытожим, что вы получаете в результате прочтения этой книги:

пошаговый алгоритм общения с клиентом в переписке, уверенность в своих знаниях (понимание, что и когда написать клиенту, чтобы он купил) и увеличение дохода при использовании всех описанных тут инструментов.

Для кого эта книга?

1. Для специалистов твердых и мягких ниш, которые продают свои услуги в переписке;

2. Для beauty-мастеров, которые ведут запись клиентов через переписку в социальных сетях;

3. Для экспертов, которые продают свои услуги и инфопродукты;

4. Для владельцев салонов красоты или интернет-магазинов, которые обрабатывают заявки самостоятельно;

5. Для менеджеров по продажам, которые продают услуги и товары в социальных сетях.

Вообщем, для всех, кто получает заявки от клиентов в социальных сетях и хочет увеличить свою конверсию.

Книга не очень большая, но насыщенная информацией. Как я уже говорила, чтобы получить максимум результата, рекомендую делать пометки или конспект, сразу адаптируя материал под вашу нишу. А теперь давайте познакомимся поближе!

Обо мне

Я полюбила продажи благодаря часам с кукушкой…

Меня зовут Александра Воробьева. Я эксперт по продажам в переписке, спикер и наставник.

Ко мне обращаются:

• специалисты и эксперты, чтобы продавать свои услуги на высокий чек;

• бизнесы, которые хотят выйти на новый уровень благодаря внедрению системы продаж в свою компанию.

Мы работаем над структурой продажи, продуктом, техниками личных продаж и продаж в переписке, в результате чего мои клиенты увеличивают свой доход минимум в 2 раза и продают на 5,5 млн в одной сделке!

В основу моей работы заложен практический 6 летний опыт в продажах и умение быстро адаптироваться под новые реалии – всего за 3 месяца я выросла из простого менеджера по продажам в руководителя в крупной компании дистанционных продаж.

Я умею доносить сложную информацию простым языком и весь свой опыт работы с разными нишами я упаковала в авторскую программу обучения продажам – “СТРАТЕГИЯ РОСТА х2-х10”

Эту систему опробовали на себе более 250 человек и поняли, что продажи это легко и кайфово и не готовы с ними расставаться!

Мой телеграм-канал: «Продавай как Воробьева». Подписывайтесь, чтобы узнать больше о продажах и забирайте подарок: “4 простых шага, чтобы закрыть любое возражение клиента”. Саша, а причем тут часы с кукушкой? Расскажу об этом дальше в книге!

Что было выше? Это была самопрезентация, используя, которую я получаю новых подписчиков, заявки и клиентов из социальных сетей, выступлений и даже проходя обучения на курсах. Именно с этого мне хотелось начать ваше погружение в книгу и продажи. Потому что навык продавать – нужен нам абсолютно везде! Очень рекомендую вам задуматься над этим, как составить свою продающую самопрезентацию, которая будет работать на вас.

Что ж, когда мы с вами немного познакомились, предлагаю переходить к самому главному, ради чего вы все тут – к продажам в переписке!

Почему продажи в переписке – это тренд, который продолжает набирать обороты

Начнем с того, что продажи в переписке реально за последние несколько лет стали трендом. Самый пик популярности пришелся на пандемию в 2020 году, когда многие сидели дома и заказывали все подряд. Многие думают, что в этот момент покупательская способность упала, но нет! В то время я работала в крупной компании дистанционных продаж, которая осуществляла продажу по всей России и Казахстану, так вот, продажи компании за год выросли более чем в 3 раза. Тоже самое произошло и с продажами в переписках, на коне оказались те, кто мог продавать в мессенджерах и социальных сетях. Компании, специалисты и эксперты, которые быстро адаптировались, получили максимальный результат. За время пандемии такая аудитория выросла на 42 %.

Давайте посмотрим на цифры, чтобы понимать, какое количество людей сидит в социальных сетях и могут быть вашими потенциальными клиентами (если говорить обширно). Кстати, кто переживает за то, что ему не хватит клиентов на рынке? Посмотрите внимательно статистику)) В России сейчас мессенджерами пользуется более 100 млн человек. Как вы думаете, есть ли там ваши клиенты? Конечно ДА!

Первое место занимает Телеграм с ~700 млн человек (это цифра по всему миру).

Активная платёжеспособная аудитория мессенджеров – люди 25–45 лет. Они предпочитают покупать и общаться онлайн, а в телефоне используют минимум четыре мессенджера.

Почему аудитория все чаще выбирает переписки, а не звонки по телефону и видеосозвоны? Все просто.

• Клиенты хотят быстрых консультаций и ответов. Увидели, что есть интересная процедура или услуга, сразу пишут, чтобы узнать подробности. Люди привыкли, что в мессенджерах отвечают быстро, поэтому предпочитают написать, чтобы получить ответ. Про оптимальную скорость ответа клиенту поговорим с вами дальше.

• Клиенты устали от надоедливых продаж по телефону. Они боятся, что сейчас позвонят и им начнут продавать. Прекратить коммуникацию в переписке намного проще и комфортнее. Не захотел отвечать, просто закрыл диалог и все.

• Клиенты сидят дома в халате и не хотят, чтобы их кто-то видел. Им удобнее написать, чем звонить по видео. Мало кто хочет выделять время для звонка, собираться, краситься. Проще написать и потом ответить в удобное для себя время.

• Выросло количество точек касаний в онлайн, оставляют заявки сразу на месте. Сидела ВК, листала ленту… оп, реклама студии лазерной эпиляции или курса по копирайтингу. Посмотрела, а тут еще и заявку оставить можно, даже звонить никуда не надо. Сразу зарегистрировалась, остается только правильно обработать эту заявку.

Почему людям нравится покупать через переписку:

• ценят скорость ответа;

• экономят время;

• хотят сохранить историю переписки;

• это бесплатно;

• просто не любят звонить.

Поэтому, игнорируя переписки как инструмент продаж, вы теряете своих теплых клиентов.

Какие плюсы продаж в переписке?

1. Есть время обдумать ответ клиенту

Например, клиент задал вопрос, на который вы сразу не можете ответить. У вас есть время уточнить необходимую информацию и только потом написать клиенту.

2. Если продажа “сложная”, то есть больше точек с касанием и времени на обдумывание

Например, вы продаете настройку таргетированной рекламы компании. Вам нужно подготовить коммерческое предложение, а компании проанализировать бюджет и посоветоваться с директором. Вы уже пообщались в переписке, установили контакт, хорошо себя зарекомендовали, остается только выйти на созвон и презентовать услугу. Поэтому в отдельных случаях связка переписка+созвон очень здорово работает.

3. Еще один огромный плюс продаж в переписке – это то, что вы одновременно можете продавать услуги 3–5–10 клиентам, а на созвон вы можете выйти только с одним в это время.

За один час вы можете продать одному клиенту в созвоне на 50 000 рублей или в переписке 3-м клиентам услугу за 50 000 рублей и заработать 150 000р, что больше нравится вам? Думаю, что второй вариант, поэтому продолжаем знакомиться с этим видом продаж и дальше поговорим с вами про ошибки, которые совершают 90 % людей продавая свои продукты и услуги, чтобы вы знали их и никогда не