Давайте подытожим:
1. чтобы не допустить молчания от клиента нужно вести его шаг за шагом по этапам продаж,
2. чтобы вернуть клиента в диалог нужно обязательно написать ему не позднее, чем через сутки и задать вовлекающий вопрос, чтобы клиент понял, что ему действительно нужно вам сейчас ответить.