Цитата из книги «Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов»

ентра недостаточно. ACD — достаточно базовая функция почти уже во всех телефонных станциях. А вот многокритериальная маршрутизация позволяет создавать гибкие сценарии обслуживания вызовов, что является важнейшей отличительной особенностью Сall Center. Среди множества критериев маршрутизации можно выделить следующие: квалификация операторов; время суток; день недели; число вызовов, ожидающих в очереди; цифры, введенные вызывающим абонентом; номер вызывающего абонента (АОН) и т.д. Итак, взвесьте все три условия, необходимые для существования операторского центра. Все это применимо к вашей организации? Тогда эта книга — для вас.