Существуют три основных подхода к определению расчетного времени ожидания:
на основе анализа хронологических данных;
на основе анализа текущей производительности;
на основе комбинирования оперативных и хронологических данных.
Цитата из книги «Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов»
О проекте
О подписке