Цитата из книги «Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов»

оптимальная организация работы операторов за счет: — равномерного распределения входящих вызовов по всем имеющимся операторам, предотвращения их перегрузки; — повышения производительности труда благодаря тому, что оператор, освобожденный от утомительных рутинных операций, может больше времени уделять непосредственно обслуживанию вызовов; — индивидуального подхода к каждому оператору с учетом его профессиональных знаний и навыков;