Цитата из книги «Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов»

Использование сигнала «занято» в случае явной перегрузки полезно по следующим причинам: абоненту приятнее услышать короткие гудки, чем объявление типа «Ваш вызов будет обслужен через 15 минут»; абоненты, которые услышали сигнал «занято», перезвонят в операторский центр с гораздо большей вероятностью, чем те, что повесили трубку, так и не дождавшись ответа оператора; благодаря сигналу «занято» уменьшается нагрузка на соединительные линии; операторский центр не теряет управляемость и не выходит из-под контроля.