Цитата из книги «Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов»

По данным Datamonitor, в Европе в среднем почти 43% времени обучения операторов отводится именно развитию навыков общения с абонентами (способности вести беседу с рассерженными клиентами, «продавать» свой продукт и т.д.), 25% — умению правильно разговаривать по телефону и лишь 32% — развитию технических навыков и знаний о продуктах и услугах компании[24].