Цитата из книги «Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов»

Пользу от отчетов реального времени на уровне операторских групп и очередей трудно переоценить. Вот лишь некоторые параметры, которые благодаря им можно увидеть: