Цитата из книги «Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов»

наиболее эффективное обслуживание каждого конкретного вызова; наиболее эффективное использование операторских ресурсов; повышение эффективности обслуживания разных типов вызовов: сокращение максимальной задержки при ответе на вызовы; уменьшение числа потерянных вызовов; сокращение штата операторов, необходимого для обслуживания клиентов в условиях данной нагрузки.