Цитата из книги «Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов»

средняя продолжительность разговора (Average Talk Time); среднее время поствызывной обработки (Average After Call Work Time); загруженность операторов; общее число вызовов, поступающих в течение дня. Загруженность операторов целесообразно установить на уровне 85%[5]. Эт