Цитата из книги «Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов»

Мы уже не раз употребляли выражение «сегментация клиентов». Сразу представляется некое чистилище, где клиентов разделяют на «чистых» и «нечистых»...