Когда вы не правы, необходимо:
• признать неправоту как можно скорее;
• предложить конкретный выход из ситуации, и/или взять обязательства, и/или заявить о готовности изменить ситуацию либо ее последствия.
Типовые ошибки: слова вроде «извините», «виноват», любые оправдания, ужимки, извиняющиеся интонации, жесты (ваши ответы должны звучать четко, твердо и уверенно).
Возможные варианты ответов
• «Я признаю свою ошибку (этот факт, факт того, что…)».
• «Полагаю, я ошибался».
«Ты был прав».
• «Я опоздал. В дальнейшем обязуюсь быть вовремя. И сегодня готов отработать 15 минут вечером».
• «Прости, я был резок. Впредь обязуюсь следить за своими выражениями».
• «Да, сделка провалилась. Предлагаю проанализировать ход переговоров. Готов выслушать конкретные предложения. Со своей стороны заявляю о том, что отнесусь к ним со всей серьезностью!»