Цитата из книги «SMART 2.0. Как ставить цели, которые работают»

Типичным анти-примером может выступать диалог, в котором руководитель спрашивает: «Письмо клиенту отправил?». На что сотрудник отвечает: «Да, но он до сих пор ничего не отвечает». А знает ли клиент о том, что ему пришло это письмо, знает ли он о необходимости его прочесть, знает ли о необходимости дать ответ на это письмо?