ПРАВИЛО ВОСЕМЬ: программы должны финансировать себя сами.
ПРАВИЛО ДЕВЯТЬ: программы должны ВЫЗЫВАТЬ интерес и желание поддержать эти программы только благодаря тому, что они интересны сами по себе, иначе они никогда не будут развиваться.
ПРАВИЛО ДЕСЯТЬ: программа плохая, если она мешает выполнению программ, которые уже продемонстрировали свою успешность, или если она отвлекает сотрудников или партнеров от того, что помогает успешно выполнять другие программы.
Давайте теперь посмотрим на все это вместе. Пример неправильных действий: мы решаем поместить рекламное объявление в еженедельнике «Пожарная охрана сегодня», чтобы привлечь людей на свои курсы. Мы помещаем рекламное объявление. Мы забываем указать время, когда начинаются эти курсы. У нас никто не сидит на телефоне, чтобы отвечать на вопросы людей об этих курсах. Никто не встречает приходящих людей и не заботится о том, чтобы они чувствовали себя как дома. Курсы проводить некому. Через три недели мы получаем счет, который не можем оплатить.
Пример правильных действий: мы решаем привлечь на курсы людей, работающих в пожарной охране. Мы отметаем семь других программ и решаем выполнить эту. Мы проводим по этому поводу собрание сотрудников, чтобы проинформировать всех о существовании этой программы. Мы видим, что заработали много денег от предоставления этих курсов, и мы откладываем эти деньги на оплату объявления и на зарплату человеку, который будет выполнять эту программу. Мы назначаем конкретного человека, который будет выполнять эту программу. Когда объявление поместили в еженедельнике и оно там появилось, человек, отвечающий за эту программу, начинает заниматься ею полный рабочий день. Сотрудники приемной еще раз информируются о том, что всех пожарных нужно направлять к этому человеку и переключать на него все поступающие от них звонки. И, кроме того, информируют об этом всех людей, которые также могут выполнять функции сотрудников приемной. Человек, назначенный выполнять эту программу, не сидит, развалившись, и не ждет, пока у него появятся дела. Он пишет пожарным и дозванивается до них. Он же, когда с ним свяжутся пожарные, готов появиться в час «X», чтобы всех встретить, усадить, обеспечить присутствие преподавателя, а если преподаватель не появится, проводить занятие самому. Если программа имеет большой успех (записывается много людей), значит, мы обеспечиваем, чтобы этот человек остался на программе и активно записывал пожарных на курсы. И теперь у нас есть программа. Она была успешной. И мы чего-то добились.
Несколько лет назад, когда я руководил экспериментальным учебным центром, я видел пример неправильных действий. Мы стали привлекать докеров толпами. Они приводили других докеров. Человек, стоявший во главе процесса, считал, что докеры – это низшая каста, и пытался вместо них привлечь