Цитата из книги «Статистики»

• 5 баллов за каждую новость о компании, опубликованную на сайте; • 50 баллов за каждый комментарий специалиста компании, опубликованный в СМИ. Такой список мы называем «проверочным списком», потому что его можно использовать для проверки производства подпродуктов. Каждый пункт этого проверочного списка, если подпродукт произведен, добавляет в статистику определенное количество баллов. Если количество произведенных подпродуктов растет, статистика идет вверх. Проверочные списки для подсчета статистик в баллах имеет смысл использовать, если: 1. Невозможно измерить продукт в единой естественной единице измерения. 2. 2. Осуществлять прямое измерение продукта слишком сложно и дорого. Идеально было бы даже для системного администратора сделать главной статистикой «наработку на отказ» – количество часов бесперебойно проработавшего оборудования. Это – хорошая статистика, она широко применяется на крупных предприятиях и в вооруженных силах, но, чтобы получить необходимые для нее данные, нужна целая система сбора информации о работе различных видов оборудования. Как и в примере со связями с общественностью, для небольшой компании это все равно, что палить из пушки по воробьям. Можно сказать, что применение проверочных списков – вынужденная мера. По своей эффективности они уступают прямому измерению продукта. Ведь при составлении проверочного списка может быть упущено что-то важное. Например, в статистике системного администратора забыли про офисную АТС (автоматическую телефонную станцию), и в случае ее неисправности это не отразится в статистике. В результате может оказаться, что продукт не производится, офис остался без связи, а статистика системного администратора растет. Поэтому статистики по проверочным спискам требуют постоянного внимания со стороны руководителей и 3-го отдела, и пункты в этих проверочных списках нужно своевременно дополнять. Для роста компании необходимо, чтобы рос каждый из ее продуктов. С учетом этого статистики по проверочным спискам должны регулярно пересматриваться. К счастью, на уровне руководителей (начальников отделов и выше) таких статистик единицы, большинство же статистик напрямую измеряют продукт.