Статистики по проверочным спискам
В некоторых случаях продукт сложно измерить количественно в естественных единицах: деньгах, тоннах, количестве клиентов и т. п. Например, есть системный администратор, который отвечает за то, чтобы вся компьютерная техника и программное обеспечение работали без сбоев. Его продукт – бесперебойная работа множества разных устройств и программ: компьютеров, серверов, сетевого оборудования, электронной почты и т. д.
Чтобы его статистика отражала весь продукт, все составляющие его продукта должны быть измерены каким-то единым способом. При этом, например, ноутбук может считаться «работающим без сбоев», если он простаивал не более часа в неделю. Часа в неделю вполне достаточно для обслуживания или оперативного устранения каких-то незначительных сбоев. А сервер компании не может быть остановлен в рабочее время более чем на 30 минут в неделю, чтобы это считалось приемлемым. При этом бесперебойная работа сервера во много раз важнее для производства продукта, чем работоспособность одного из ноутбуков сотрудников. Измерить такой продукт просто в деньгах или в штуках невозможно.
Другой пример деятельности, продукт которой сложно напрямую измерить в естественных единицах, – связи с общественностью. Продуктом связей с общественностью является привлекательный профессиональный имидж компании в глазах публики. Сложность измерения заключается в том, что прямой способ измерения слишком сложен и дорог. Ведь для прямого измерения необходимо регулярно проводить массовые опросы разных типов публики, чтобы выяснить мнение об имидже компании. Большие корпорации так и поступают, но для небольшой компании подобный подход к измерению продукта слишком дорог и сложен, это невозможно измерять еженедельно.
Можно сказать, что в таком случае прямое измерение продукта обойдется дороже, чем сама работа по связям с общественностью. Поэтому необходим более простой и практичный способ измерения, не требующий слишком много рабочего времени и дающий приемлемую точность.
Когда мы сталкиваемся с невозможностью измерить продукт напрямую, можно использовать систему баллов – в статистику добавляется определенное количество баллов за каждый подпродукт, который является составляющей общего ЦКП. Баллы добавляются, если произведенный подпродукт соответствует установленным критериям качества. Например, для начальника отдела по связям с общественностью:
• 10 баллов за каждую публикацию, способствующую формированию имиджа компании, на отраслевых порталах в Интернете;