Цитата из книги «Оргсхема. Как разработать структуру компании»

Для того чтобы определить способ количественного измерения результатов, в первую очередь необходимо сформулировать ЦКП этой деятельности. Например, ЦКП кассира в супермаркете – «быстро, вежливо и безошибочно полученная оплата за товары». Это несложно измерить количественно – нужно подсчитать сумму собранных в кассу денег. В нашей практике слово «статистика» является специальным термином, которым называют количественное измерение продукта, а для удобства наблюдения за тем, как количество продукта изменяется в течение времени, используют графики статистик. Таким образом, статистика кассира – «сумма собранных средств», а статистика дизайнера интерьеров – «общая площадь помещений, для которых клиент принял дизайн-проекты». Если взять руководителя автомастерской, то его деятельность заключается в том, чтобы обеспечить согласованную работу мастерской, производящей ремонты. Как любой руководитель, он отвечает за весь продукт, который производит подчиненная ему область, поэтому его статистика – «общая стоимость качественно произведенных ремонтных работ».