Цитата из книги «Оргсхема. Как разработать структуру компании»

Важнейший принцип, на котором основывается успех бизнеса, – это сохранение приемлемого состояния обмена между компанией и клиентом. Существует четыре основных состояния, в которых может находиться обмен: • обмен с превышением; • равноценный обмен; • частичный обмен; • криминальный обмен.