Назовите свой продукт
Ключевая фраза для каждого руководителя:
НАЗОВИТЕ, ЗАХОТИТЕ И ПОЛУЧИТЕ СВОЙ ПРОДУКТ.6
Разбив её на части, мы обнаружим, что чаще всего любой руководитель, сотрудник организации или закупщик терпит неудачу в выполнении первого шага: НАЗОВИТЕ СВОЙ ПРОДУКТ!
У компании есть один или несколько ценных конечных продуктов. Ценные конечные продукты есть у отделов. Один или несколько продуктов есть у каждого сотрудника.
ЕСЛИ ПРОДУКТЫ НЕ ПРОИЗВОДЯТСЯ, ТО, ВЕРОЯТНО, ОТСУТСТВУЕТ СПОСОБНОСТЬ НАЗЫВАТЬ ПРОДУКТ.
Однажды в процессе исследования, проведённого среди большого количества сотрудников, были собраны названия должностей, остававшихся непонятыми. Каждый раз, когда складывалось впечатление, что какой-то сотрудник организации не был способен выполнять свою работу, проводили проверку в отношении того, знает ли он определение слова или слов, из которых состоит название его должности. В ходе проверки сотрудников (одного за другим) обнаружилось, что они не могут дать определения слов (слова), из которых состоит название должности, хотя никакие необычные или специальные дефиниции не спрашивали. Другими словами, первое, чему не могли дать определение в отношении должности, – это названию самой должности. Это может казаться невероятным, но только до тех пор, пока вы сами не проведёте такую проверку тем сотрудникам, которые постоянно совершают глупые ошибки.
Способность НАЗЫВАТЬ требуемый продукт – нечто большее, чем просто бездумно дать ему определение. Однажды закупщик чуть ли не полез на стену, когда механики бездумно требовали от него «дюжину болтов». Он без конца приносил им болты различного вида, длины и толщины. Он сходил с ума, и механики тоже. Это происходило до тех пор, пока механиков не заставили точно назвать то, что они хотели получить, дав этому ПОЛНОЕ название. Закупщик, пытавшийся купить болты, не имел никакой возможности получить свой продукт, поскольку был не в состоянии назвать его ПОЛНОСТЬЮ. Как только это было сделано, всё стало проще простого.