Окремо хочу звернути увагу на політику компанії. В ідеально організованій компанії всі етапи діяльності описані в політиці, але на практиці такого не зустрінеш. Тому в діяльності періодично виникають ситуації, які можна вирішувати різними шляхами, що призводить до абсолютно різних наслідків. Деякі «рішення» можуть завдавати відчутної шкоди окремим підрозділам компанії. Наприклад, у моїй власній компанії була досить звичайна для бізнесу ситуація – відділ продажів хотів збільшити дохід, тому заходився приймати замовлення навіть тоді, коли вони не відповідали рекомендованим термінам виробництва. Жорсткої політики щодо того, як діяти, коли клієнту необхідно терміново отримати вироби, не було, в результаті відділ продажів брав замовлення, для виконання яких виробництву доводилося організовувати нічні зміни, використовувати менш кваліфікований персонал, від цього постраждала якість виробів. Зниження якості призвело до того, що саме відділу продажів доводилося витрачати багато зусиль на залагодження незадоволених клієнтів, виробництво ж мало витрачати час і матеріали, щоб допрацьовувати або переробляти замовлення, керівники – щоб залагоджувати всі організаційні питання. Якби в ті часи існувала добре налагоджена координація між відділом продажів і виробництвом, то навіть при відсутності політики було б знайдено гарне рішення – значно підвищити вартість виробів для таких замовлень, щоб відбити охоту у клієнтів замовляти в останній момент «перед відходом потяга».