должен одобрять каждое отдельное действие подчиненных. Если руководитель пытается это делать, он просто желает превратить своих подчиненных в послушных роботов, забрать у них ответственность. Если при этом руководитель силен и настойчив, то наиболее способные подчиненные разбегутся, останутся лишь те, кому нравится действовать, как робот. ИЦО необходимо, чтобы руководитель точно знал, в какой момент и в какой области деятельности действительно требуется его вмешательство.
Если статистика падает, руководитель должен действовать без промедления. Ведь любое падение означает, что кто-то уже не справился со своей работой. Например, в отделе продаж сократилось количество заключенных договоров, но тренд за три недели по-прежнему растущий. Начальник отдела продаж собирает своих подчиненных и проверяет их недельные планы. Во время проверки он выясняет, что указанные в планах задачи разумны, их выполнение должно приводить к достижению квот и росту статистик. Разбираясь, что происходит при работе с клиентами, он обнаруживает, что бухгалтерия задерживает оформление счетов, ссылаясь на большую загруженность в связи с подготовкой отчетов в налоговую. Действуя через своего руководителя, он добивается, чтобы немедленно были оплачены все задержанные счета, затем составляет ЗРС[5], в котором предлагает издать инструкцию, регламентирующую время на подготовку счета клиенту и прямо указывающую, что подготовка отчетов не может быть оправданием для нарушения инструкции. В течение двух дней он добивается, чтобы инструкция была издана и введена в действие, что дает ему уверенность в том, что ситуация не повторится.
Конечно, чтобы руководитель мог действительно управлять с помощью статистик, ИЦО должен быть полностью оформлен и представленные на нем данные должны быть достоверными. Ложные статистики на ИЦО хуже воровства. Когда человек крадет, он снижает ценность активов компании и ухудшает ее способность производить продукт. Когда кто-либо подает ложные статистики, он лишает руководителей возможности принимать верные решения, и в результате усилия большого количества сотрудников оказываются напрасными, что наносит деятельности огромный ущерб. Поэтому отделение Построения тщательно проверяет правильность статистик, рисует графики с правильными масштабами, обеспечивает, чтобы на ИЦО были представлены все главные статистики отделов.
При внедрении статистик нередко возникает вопрос, стоит ли вывешивать на ИЦО «нулевые» статистики. Имеется в виду ситуация, когда в каком-то из отделов фактически нет производства и соответствующая статистика равна нулю. Например, вы внедрили оргсхему, и на ней есть несколько отделов, в которых вообще никогда не было производства, например в отделе по связям с общественностью (отделе 16). Пока что никто не был назначен для