Цитата из книги «Не дай себя обмануть! Язык жестов: о чем умолчал Пол Экман»

сначала укажите на сам факт вашего недовольства, затем опишите его причину (абсолютно спокойным голосом) и объясните противоположной стороне, как можно исправить ситуацию и вернуть вам прежнее благодушие.