С каждым клиентом, входящим в сервисное бюро, автосалон или отдел запасных частей, должен быть налажен визуальный контакт не позднее, чем в течение пяти секунд.
Каждый сотрудник компании, а также представители сторонних организаций, работающие в компании по договору, должны поприветствовать любого посетителя дилерского центра.
Консультанты, сотрудники сервисного бюро, продавцы и сервисный менеджер при прощании должны пожелать клиенту приятного дня.
Разговоры при клиенте между сотрудниками на внутрипроизводственные темы не допускаются.
Продавцы при выдаче нового автомобиля обязаны познакомить клиента с мастером-консультантом, который будет впредь обслуживать данный автомобиль.
В течение 10 дней работники коммуникативной группы (мастера-консультанты, продавцы) обязаны обзвонить клиентов, которые были у них за этот период, и поинтересоваться, все ли в порядке.