Цитата из книги «Карты, деньги, фитнес-клуб. Практическое руководство для менеджеров по продажам»

У телефонного разговора при входящем звонке есть вполне конкретная цель — «продать» встречу. Заметь, продать не клубную карту, а именно и только встречу! Т.е. в голове клиента, с какими бы вопросами он ни звонил, должна сформироваться четкая мысль: «Мне надо туда приехать». Теперь давай посмотрим, как это сделать.Раз уж это продажа, то и все общение можно описать в структуре классической схемы этапов продаж:0. Подготовка.1. Установление контакта.2. Выявление потребностей.3. Предложение (в нашем случае это приглашение на встречу).4. Работа с возможными возражениями.