Цитата из книги «Карты, деньги, фитнес-клуб. Практическое руководство для менеджеров по продажам»

ВАЖНЫЕ МОМЕНТЫ, ИЛИ ШПАРГАЛКА ПО ВХОДЯЩИМ ЗВОНКАМ С начала и до конца контролируй ситуацию, соблюдая технологию продаж. Разговор должен быть логичным. Следи за интонацией голоса, не теряй энтузиазм, не мычи монотонно. Говори неторопливо и ясно: голос передает настроение. Задача менеджера — быть убедительным, чтобы клиент захотел увидеть клуб и менеджера лично. В голосе должна звучать сила убеждения — это можно тренировать: записывать голос и слушать, менять и корректировать. Спроси имя клиента и называй его по имени, точно так, как он сам представился. Руководит разговором тот, кто задает вопросы, — заканчивай ответ на вопрос клиента своим вопросом. Будь уверенным в том, что клиент хочет посмотреть клуб, иначе он бы не стал утруждать себя звонком. Не усложняй разговор, не позволяй втянуть себя в разговор с деталями — все детали при встрече. Не сообщай информацию по ценам, иначе клиент не приедет — он и так все узнает по телефону. Улыбайся при телефонном разговоре, это меняет голос. Узнай мотивацию клиента, что его интересует, зачем и почему ему необходимо вступить в клуб.