Цитата из книги «Коллекторы & сборщики долгов, которых можно не бояться»

Не забывайте показать, что Вы оказали звонящему услугу, что уделили свое время. Не стесняйтесь сказать в трубку: «Подождите, (и только через минуту) да слушаю, кратко изложите суть вопроса, по которому звоните», или «могу выделить 5 минут, быстренько объясните с чем связан Ваш звонок».