Цитата из книги «Коллекторы & сборщики долгов, которых можно не бояться»

организации, которую Вы представляете, ее юридический адрес, емейл, контактный телефон, так, я все записал. А теперь кратко изложите Ваш вопрос…». Коллектор начинает медленно теряться: вроде звоню, должник должен дрожать, лепетать, оправдываться, а тут он сам заставляет меня как нашкодившего школьника у доски что-то отвечать. Коллектор чувствует себя некомфортно. Может быстро закончить разговор, либо перейти в открытое хамство. На что всегда можно возразить: «Мне кажется, Вы мне позвонили. Я согласился уделить Вам несколько минут, похоже, я зря Вас поощрил. Вы потратили те две минуты, которые я Вам дал, впустую. Вам нужно учиться более грамотно излагать свои мысли, а пока идите учитесь разговаривать с людьми. Не унижайтесь передо мной, подачек я не подаю, если Вам нечего сказать по существу, предлагаю считать наш разговор оконченным».