Цитата из книги «Граблеведение. Реальная история российского бизнеса, который взлетел, рухнул и выжил, рассказанная основателем»

Грабли: удалять негативные отзывы клиентов в интернете или не реагировать на них. Антиграбли: реагировать и разрешать все ситуации. Клиент, проблему которого разрешили, становится преданным и лояльным клиентом на долгое время.