Бизнес основан на удовлетворении потребностей – если бы не было потребностей, то не было бы и бизнеса.
В условиях жесткой конкуренции победить конкурентов можно только одним способом – предлагая Клиенту решения, которые удовлетворяют его потребности лучше, чем это делают конкуренты.
Однако ясно, что трудно удовлетворить потребности, не понимая их. Хотя докопаться до истинных потребностей Клиента часто бывает трудно, фирмы должны делать все от них зависящее, чтобы приблизиться к их пониманию. Любые находки и открытия, касающиеся потребностей Клиентов, должны служить основанием для исследований и разработок новых продуктов, для производства и логистики, для сбыта и рекламы.