Исследования и опыт показывают, что на рынке покупателя большинство людей не любят, когда им продают, а тем более, когда ими манипулируют. Люди хотят сами контролировать процесс покупки. Компании, которые хотят хорошо продавать, должны сделать из этого один нелегкий вывод: они должны рассматривать процесс купли-продажи, прежде всего, не как продажу (от себя), а как покупку (от Клиента). А свои действия они должны направить на создание «готового к покупке потребителя» (Друкер).