в ответ на ругательное электронное письмо — позвонить или прийти лично; если человек входит в комнату и сразу «наезжает», предложить выйти и все решить;спросить, есть ли время выпить кофе: пока вы идете, кричать ему будет тяжело; начать записывать со словами: «Сейчас разберемся. В чем вопрос?» — очень сложно кричать на того, кто за тобой записывает;