Цитаты из книги «Джедайские техники конструктивного общения»

Инструмент: 5 вопросов для прояснения критики Вопрос № 1. Что случилось? Вопрос № 2. В чем это выражается? Вопрос № 3. Чем это плохо? Вопрос № 4. Чего хочется? Как нам это решить? Вопрос № 5. Как вы поймете, что это решение работает?

Когда вам кажется, что вы разговариваете с идиотом, часто ему кажется то же самое. Народная мудрость

Отношения! Вот что стоит на первом месте в партнерских переговорах. Нам нужно не только решить вопрос, но и сделать так, чтобы наши отношения улучшились. По крайней мере, не ухудшились. Потому что с этим человеком у нас есть общее будущее.

Люди повышают голос, когда считают, что их не слышат.

Закончились факты — выходите из разговора. Не со словами: «Чего ты такой тупой-то?!», а со словами: «Я, похоже, не могу донести проблему». Подумайте и вернитесь к разговору чуть позже, с новыми фактами и аргументами. Возможно, и собеседник дозреет.

надежда — не самый устойчивый управленческий план.

Совокупности лично-эффективных индивидуумов НЕДОСТАТОЧНО для того, чтобы получить эффективную команду!

Общая рекомендация в случае возникновения проблем: увеличивать прозрачность и учащать отчеты — по собственной инициативе.

коммуникацией управляет тот, кто задает вопросы.

Переговоры можно классифицировать по-разному. Мы разделим их на две категории: . Позиционными мы будем считать переговоры, после которых у сторон нет общего будущего.