Отдел доставки у нас бизнес-подразделение, но числится в сервисной службе. Чем отличается матрица отдела доставки от отдела продаж? Мы приняли показатели, что основная задача отдела доставки – доставить все те заявки, которые отдел продаж принес. Поэтому есть такие показатели, как «Количество заявок доставленных» и «Сумма заявок доставленных». Для чего мы ввели сумму и количество? Потому что опять же заявка заявке рознь. Чтобы не было борьбы между сотрудниками отдела: «Я буду брать только большие» или «Я буду брать только много заявок» – мы ввели оба показателя. Также мы ввели показатель «Идеальная доставка», о котором я уже говорил, и который на данный момент с коэффициентом «0». Мы ввели показатель «Отработанное время», но он чисто информативный. То есть мы ставим общее время работы, которое есть в этом месяце, и потом смотрим, сколько человек отработал. И также всем сотрудникам без исключения мы вводим показатель «Объем продаж» по всей компании.