другой своей фундаментальной работе «Маркетинг менеджмент» он пишет, что управление – это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради получения прибыли, роста объемов сбыта, увеличения доли рынка и т. п. Однако при этом Ф. Котлер убедительно доказывает, что любой компании эффективнее сохранять лояльность и преданность старых потребителей, чем резко расширять продажи за счет новых